| 小小的數碼相機卻面臨著故障率偏高，消費者滿意度偏低的大問題。12月15日，中國電子商會發布“2007年中國城市數碼相機消費者滿意度調研報告”(以下簡稱“報告”)顯示，現階段中國市場數碼相機消費者使用滿意度整體水平偏低，消費者正在使用的數碼相機中有12.1%曾經出現過不同程度的故障問題。
“以百分計，目前平板電視滿意度指數約為86，而數碼相機產品的消費者評價指數僅為78，至於消費者售後服務滿意度指數更低，僅為70。”中國電子商會相關負責人表示，故障頻發、售後無保障是造成數碼相機難令消費者滿意的重要原因。“數碼相機在使用過程中出現問題的幾率較高，12.1%的平均故障頻率遠高於平板電視、空調、冰箱、洗衣機等家電產品一般3%至6%的平均水平。”
此外“報告”中顯示，數碼相機主流品牌中超過平均故障率水平的佔了半數，其中包括佳能、柯達和已經退出市場的聯想等知名品牌。而在引發數碼相機故障的原因中，人為造成的原因是主要的，佔了22.3%，諸如進水、進灰等；其次相機快門鍵和其他按鈕出現故障頻率也較高，分別佔了21.2%和13.2%。在各項滿意度指標中，消費者評價最高的是外觀造型82.7，評價最低的是電池耐用性74.1。
質量差引來7類投訴
今年1月至11月，3•15消費電子投訴網共收到689條來自消費者的數碼相機消費投訴，主要表現為七類問題:
1、拍攝質量差佔25.11%
2、像素不準確佔11.47%
3、售後服務質量差佔9.58%4、屏幕顯示異常佔8.71%
5、價格欺詐佔8.73%
6、鏡頭無法伸縮佔6.24%
7、維修費用過高佔5.92%
| | |
|
